서비스 기획자는 내가 될게, 공부는 누가 할래?

서연주 UI 디자이너(UI LAB 운영) 인터뷰 인사이트 정리1. UI의 역사스마트폰과 같이 화면의 크기가 제한적인 요소를 가진 디지털 기기들이 등장하며, 제한적 화면을 효과적으로 사용하기 위해 쉽고 직관적인 UI에 대한 관심이 높아지게 되었다. 현재 우리가 사용하고 있는 아이콘이나 메뉴들을 GUI(Graphical User Interface), 그래픽 사용자 인터페이스라고 한다. GUI는 마우스의 등장 이후에 발전하게 되었고, 최근 UI는 AI 기술이 발전하면서 제스처나 음성 기반의 다양한 방식으로 표현된다.  컴퓨터는 직관적인 화면 배치가 가능하나, 스마트폰의 경우 화면이 작기 때문에 원하는 기능을 어떤 위치에 어떤 방식으로 표현해야 하는지에 대한 사용성 연구가 오래도록 지속되었다. 예를들어 햄버거바..

회원 가입 화면 (sign-up screens) 구상 전략회원가입 페이지는 이메일 주소나 사용자의 필수 정보를 수집하여 제품이나 서비스에 등록하도록 설계된 랜딩 페이지입니다. 회사는 신규 고객의 트래픽을 유치하기 위해 마케팅 캠페인을 집행하거나 웹 사이트 개편과 같이 다양한 노력을 기울입니다. 돈은 돈대로 썼는데 회원가입 페이지에서 유저를 놓쳐 서비스를 소개할 기회를 놓친다면 너무 억울할 거 같아요. 회원 가입 랜딩 페이지의 디자인에 따라 이끌어온 트래픽을 안정적으로 유치시킬 수도 있고, 공들여 디자인한 반면 사용자의 주위를 분산시켜 트래픽 유실이 발생될 수도 있다는 아티클을 읽고 흥미로워 포스팅하게 되었습니다! 사용자의 마찰을 줄이고 원활한 온보딩을 위해 functional design과 delight..

당근 역기획 2. 서비스 프로세스 분석 당근 비즈니스 모델의 핵심은 생활권 내의 매칭 정확도에 있습니다. 찾고자 하는 중고 물품이나 동네 생활 정보의 정확도가 높을 수록 앱 체류 시간이 증가하기 때문이죠! 매칭 로직의 정확도를 알아보기 위해선 서비스가 어떤 데이터를 수집하고 있는지 먼저 프로세스 분석을 통해 파악해야 합니다. 중고 물품을 판매하는 시점에서는 어떤 정보를 입력하는지, 관심 있는 상품을 검색하기 위해선 어떤 조건과 정보를 입력해야하는지가 해당되죠.  저는 이번에 역기획이 처음이라 당근의 광고 매칭 로직까지 파악하진 못했는데요. 저처럼 데이터 가설을 세우기 어렵거나, 서비스의 핵심 로직이 부재한 경우에는 서비스를 이루는 핵심적인 프로세스에 따른 정책들을 정리하는 것도 좋은 방법입니다! 프로세스..

'지역 기반 커뮤니티 플랫폼' 당근 역기획 1단계, 비즈니스 모델 파악 기획자는 단순히 와이어프레임을 그리는 사람이 아닙니다.  UI를 UI 구조만으로 보는 것이 아닌, UI가 만들어지기까지의 사고 과정을 따라갈 줄 알아야 하는데요. 비즈니스모델 역기획은 프로젝트 경험이 없는 주니어 기획자들이 기획을 연습하기 가장 좋은 방법입니다! STEP1. 당근 선정이유- 2023년 8월 '당근마켓'에 '마켓'을 분리하고 '당근'으로 리브랜딩에 성공하며 2024년 흑자로 전환한 비즈니스 모델로 서비스 성장 사례를 통해 인사이트를 얻기 위함- 서비스 본질의 방향성(지역 기반 커뮤니티)과 시장의 방향성(하이퍼로컬)이 일치하며 시너지 효과를 내고 있음 (서비스명에서 '마켓'을 떼어낸 이유도 개인 간 거래보다 커뮤니티 기능..

서비스 기획자 관점에서 기획하는 법서비스 기획자는 전략에서부터 끊임없이 다음과 같이 되묻습니다. "그걸 어떻게 할 건데?"단순한 개선안에서 그치지 않기 위해서 이런 질문을 반복해야 한다는 것인데요. 이번 포스팅에서는 '어떻게'의 How 포인트를 차례로 살펴보겠습니다.   자주 사용하는 모바일 앱이나 서비스에 대한 개선사항과 개선 방안을 만들어보라고 하면, 대부분 평소 자신이 사용하면서 겪었던 불편 사항들을 개선하는 방향으로 기획을 하게 됩니다. 저도 카카오톡 '펑' 기능을 분석하고 개선 방안을 냈을 때 제가 개인적으로 사용하면서 느꼈던 생각이나 불편했던 점을 기반으로 개선안을 냈었죠. 하지만 근거 없는 pain point 나열은 고객센터에 문제사항을 제기하는 것에 그치지 않는데요. 우리의 기획이 설득력 ..

백화점 브랜드 리뉴로 알아보는 깃헙 용어 이해하기신세계백화점 5층 해외유명브랜드 샤넬 매장의 인테리어를 바꾸는 과정을 통해 깃헙 용어 6가지 (Repository, Branch, Pull request, Code review, Merge, Release)를 이해해 보도록 하겠습니다!  1. Repository레파지토리란 Github 계정에 프로젝트의 모든 코드와 관련된 파일들을 저장하는 공간입니다. 단순히 저장하는 것에 그치지 않고 각 파일들의 변경 사항을 다른 개발자들과 공유할 수 있기도 하죠. 백화점으로 비유해보자면 해외유명브랜드를 모두 모아둔 5층 전체라고 볼 수 있어요. 각 브랜드는 개별 코드를 가지고 있는 파일이라고 볼 수 있습니다.  2. Branch변경하고자 하는 파일의 코드를 복사한 공간입..

카카오톡 숏폼 '펑' 사용기와 개선 아이디어카카오톡이 2023년 '펑' 기능을 출시하며 숏폼에 도전장을 내밀었는데요. 카카오톡과 숏폼의 mix&match는 저에게 신선한 도전 정신을 가져다 줬답니다! 하지만 '펑'은 출시 당시 이슈 트래픽에 비해 실 사용률이 저조한 상황입니다.  얼마 전 친구에게 '펑' 써봤냐고 물어봤는데 그게 뭐냐고 되묻더라고요. SNS를 꾸준히 즐겨하는 친구였음에도 카카오톡의 신규 기능 '펑'에 대해서는 들어보지 못했다고 했어요. 저는 카카오톡 친구가 1200명이 넘는데 하루에 올라오는 펑은 평균 1-2개 사이였습니다. 또한 지인들이 올렸던 펑의 미리 보기 이미지가 크게 흥미롭지 않았어서 따로 들어가 보지 않았던 거 같아요.  카카오는 왜 '펑'을 도입했을까?카카오톡은 국내 1위였던..

유튜브를 내 서비스에서 활용해보자한국인이 가장 많이, 오래 사용하는 플랫폼 유튜브는 이제 비즈니스에서 고려해야 할 필수 요소로 자리하는데요. 이번 포스팅에서는 유튜브의 외부 콘텐츠를 자사 서비스에 100% 활용한 UX 사례에 대해 알아보고자 합니다. 1. 잼페이스 잼페이스는 세상 모든 뷰티를 플레이하다!라는 슬로건으로 AI를 통한 피부타입 분석과, 퍼스널 컬러 매칭, 나와 닮은 뷰티 유튜버 및 메이크업 영상을 추천해 주는 뷰티 플랫폼입니다.  잼페이스 메인 화면을 살펴보면 '퍼스널컬러 매칭 영상'이라는 상위 카테고리에 유튜브 콘텐츠가 연동되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 영상을 클릭하면 영상 속에 사용된 화장법, 화장품에 맞는 영상 구간 나눔 기능을 사용할 수 있는데요. 같은 영상으로 두 가지 다른 ..

내 흔적을 이용해 구매 전환율을 높이는 UX 사례여러분은 상품을 구매할 때 주로 이용하는 사이트가 있으신가요? 저는 생필품을 구매할 땐 최저가를 찾아서 네이버 쇼핑이나 쿠팡을 이용하고, 즐겨 입는 옷 스타일을 잘 갖추고 있는 쇼핑몰 핫핑에서 여름옷을 구매하며 킹타이거 새우가 먹고 싶을 땐 마켓컬리에서 새벽 배송으로 한 마리만 시켜 먹곤 합니다.  저의 구매 패턴으로 비춰봤을 때 소비자가 각 커머스에서 구매를 하는 이유를 크게 3 가지로 분류 할 수 있습니다. 상품을 독점으로 보유하거나, 가격에 메리트가 있거나, 로켓/새벽 배송과 같이 차별화된 가치를 지니는 것이 대표적인 예시이죠.  하지만 이런 이유들로 커머스에 접속했다 할지라도 고객이 상품을 구매하지 않는다면 차별화된 가치를 준다해도 소용이 없을 테죠..

50% 이상의 유저 반응을 이끌어낸 부킹닷컴 온보딩 개선 사례아무리 좋은 기능이라도 쓰고 싶은 마음이 들어야 설명서를 살펴보겠죠? 사용자들이 기능 사용에 대한 동기부여가 되지 않으면, 관련 기능을 제시하는 것은 의미가 없는 행위입니다. 이를 잘 보여주는 예시로 부킹닷컴의 숙박 파트너 캘린더 온보딩 팝업 A/B 테스트 결과를 살펴보려 합니다!  부킹닷컴에서 신규 파트너에게 가장 중요한 도구는 '캘린더' 기능입니다. 내 숙소에 게스트들이 언제 예약 및 이용할 수 있는지 날짜와 요금을 결정할 수 있는 기능이기 때문인데요. 그렇기 때문에 부킹닷컴 서비스 개발팀에서는 캘린더 기능 사용 전 온보딩 화면이 캘린더 기능 사용에 대한 흐름과 기술을 정리해 준다면, 파트너들이 쉽게 캘린더 온보딩을 이행할 것이라 예상했습니..